Kalitatea eta Kudeaketa Aurreratua
Estrategia, pertsonak eta gizarte‑eragina etengabeko hobekuntzaren bidez
Fundación Claret Enean kalitatea eta kudeaketa aurreratua gure esku-hartze soziala eraginkorra, koherentea eta etengabeko hobekuntzara bideratua izan dadin funtsezko tresnatzat hartzen ditugu. Gure konpromisoa da kalitatezko zerbitzuak eskaintzea parte-hartzaileei, administrazio publikoei eta gizarteari oro har, kudeaketako jardunbide egokiak, berrikuntza eta erantzukizun soziala txertatuz.
.
Gure ikuspegia
Kalitatearen ikuspegi integral batetik lan egiten dugu, honako hauek uztartuz:
- ISO 9001 arauan oinarritutako Kalitate Kudeaketako Sistema, gure prozesuak antolatzeko, araudia betetzen dela bermatzeko eta zerbitzuak modu sistematikoan hobetzeko aukera ematen diguna.
- Euskaliten Kudeaketa Aurreratuaren Eredua, ikuspegi zabalago eta estrategikoagoa eskaintzen duena, bikaintasuna, jasangarritasuna, berrikuntza eta eragin soziala ardatz hartuta.
Bi ikuspegiak uztartzeak aukera ematen digu betekizun formaletatik harago joateko, kalitatea antolakunde osoan lan egiteko eta erabakiak hartzeko modu gisa txertatuz.
Kalitate Kudeaketako Sistema (ISO 9001)
Gure Kalitate Kudeaketako Sistema ISO 9001 arauaren printzipioetan oinarritzen da, nazioarteko erreferentzia den aldetik honako hauek ahalbidetzen dizkiguna:
- Zerbitzuak prozesu definitu eta kontrolatuen bidez kudeatzea.
- Antolakundea erabiltzaileen eta finantzatzaileen gogobetetzera bideratzea.
- Emaitzak aztertzea, desbideratzeak identifikatzea eta etengabeko hobekuntzako ekintzak martxan jartzea.
- Kanpo-ebaluazio eta auditoriaren bidez gardentasuna eta konfiantza indartzea.
Sistema hau aldian-aldian berrikusten du Zuzendaritzak, haren eraginkortasuna, estrategiarekin duen lerrokadura eta testuinguru sozial eta antolaketazkoarekiko egokitasuna baloratzeko.
Kudeaketa aurreratua eta etengabeko hobekuntza
CoISO 9001 sistema Euskaliten Kudeaketa Aurreratuaren Ereduarekin osatzen dugu. Eredu horrek antolakundearen ikuspegi globala sustatzen du, eta arreta berezia jartzen du honako alderdi hauetan:
- Estrategia eta emaitzak.
- Pertsonak eta haien parte-hartze aktiboa.
- Erabiltzaileak eta gainerako interes-taldeak.
- Gizarteari egindako ekarpena.
- Berrikuntza eta jasangarritasuna.
Eredu honi esker modu egituratuan hausnartu dezakegu nola egiten ditugun gauzak, gure indarguneak eta hobekuntza-arloak identifikatu, eta egungo gizarte-erronkei hobeto erantzuten dien kudeaketa helduago baterantz aurrera egin.
Aitortzak eta aurrerapenak
Egindako lanaren emaitza gisa, fundazioa Euskalitek kanpoan ebaluatua izan da, eta Kudeaketa Aurreratuko Brontzezko A aitortza lortu du, kudeaketako jardunbide egokiak ezartzeko dugun aurrerapen-maila egiaztatzen duena.
Horrez gain, etengabe lantzen ditugu prozedura-dokumentazioa, sistemaren berrikuspenak, zeharkako planak (hala nola Berdintasun Plana) eta barne-parte-hartzerako espazioak, zerbitzu guztietan kalitatearen kultura indartzeko.